培训资格：接受过系统管理知识、管理技能、消费者心理学、售后服务面的培训；有参加奔驰-中国业务培训者更加。  
              
            经            验：在汽车售后服务行业招商策划、营销管理、团队管理等5年以上工作经验、其中在高端经销商中任同等职务者优先。  
              
            知识与技能：熟悉高端车售后服务流程。具有制订成熟营销方案、政策的能力，熟悉全国高端车售后服务市场情况，具备营销谈判技巧，能妥善处理公司与上级公司的利益关系，具有较强的组织协调与沟通能力，具备较强的时间管理能力、应变能力及处理突发事件的能力，熟悉常用办公软件。  
              
            个人素质：良好的职业道德，严守公司机密，具有较强的与人沟通协调能力，较强的领导力，执行力和    团队协作精神，具有高度敬业精神和极强的责任心。具备处理突发事件的能力。  
              
            其                他：遵守公司规章制度，认同并接受公司的企业文化及管理模式。  
              
            售后经理工作概要：  
            参与公司售后部工作目标的设计和制订；售后团队的选择、建设、激励、沟通；负责售后前台接待，车间维修、信息反馈三大岗位的工作建立、健全各岗位职责及作业规程，确保售后部安全生产；客户满意度的评价、反馈、和修订改进；售后环节中危机事件的防范和处理；完成售后各项经营目标。  
              
            售后经理岗位职责：  
            1、在公司领导下，定期召开生产例会，对生产经营问题及时解决；完成售后各项经营目标，保证售后体系工作的高效率。  
            2、贯彻落实上级公司商务政策及售后服务标准流程；及时向上级业务部门反馈车辆质量信息；负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；  
            3、负责售后服务人员的培训；指导、督促、评定、考核各岗位，实施有效的本部门人事管理；  
            4、售后利润的最大化：售后费用、成本的控制；售后部门的日常利润评估和利润分析；  
            5、负责车间维修工具、设备的配备；确保售后部安全生产；      
            6、售后团队企业文化、核心价值观的灌输和培养；负责组织各类售后服务活动；  
            7、根据厂家指导准则和客户定位实际情况，组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；  
            8、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，建立危机事件的应急机制；监督并确保售后服务质量和客户满意度，对提升顾客服务满意度负主要责任；      
            9、    在公司内部有良好的人际关系，与各岗位各部门协调配合，团结协作；在坚决维护公司利益前提下，与社会相关部门处理好利益关系。  

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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