岗位职责：
1、受理及主动致电客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、能简单处理一般突发事件，熟悉客户信息收集录入、访客、编制报表，做好信息的跟踪

任职资格：
1、大专水平，熟练操作办公室应用软件及相关的办公设备。
2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。  
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。
4、声音甜美，普通话标准、流利，反应灵敏。  
5、热爱工作，敬业、勤恳，有责任心，乐于思考，善于表达，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
6、高度的敬业精神和执行力，较强的团队合作精神。

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