浙江裕路汽车销售有限公司 |
部门不限
- ·服务管理科科长
- ·售后区域经理
- ·后台监控
- ·备件管理科科长
- ·技术经理
- ·区域经理
- ·企划专员
- ·索赔管理科-旧件仓库/仓管员
- ·总帐会计
- ·法务专员
- ·网络发展部—网络支持科科长
- ·财务部长
- ·索赔主管
- ·产品分析专员
- ·(急需)商品企划专员
服务管理科科长
职位描述
岗位职责1.建立健全的售后服务档案管理体系,记录客户服务项目名单和联系方式;
2.负责与客户联系,提供技术咨询,收集故障报修、保养服务信息,并详细询问和记录,及时与先关部门联系,作出快速反应;
3.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
4.跟踪要派的现场服务工作情况,做好记录、发现问题,及时向售后服务部长报告,快速作出处理;
5.收集清点三包失效电动车配件,与区域经销商及物流主管核对,建立失效电动车配件管控台账;
6.负责服务信息的汇总、统计、分析和存档,建立最终客户档案和维修记录,并定期编制月、年度售后服务的工作报告;
7.负责服务中心文件、资料的签收、整理、存档和保管工作,负责电子文档的质量、储存和管理;
8.负责分解部门指标,做好市场客户满意度、IQS抱怨率及服务过程调查取数分析,做好各指标监控分析工作
9.进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。
10. 制定售后服务工作计划,制定并保证售后服务月度和年度经营指标的完成;
11.负责对全科各岗位人员的工作安排、检查和考核,做好管理和上下协调工作。
12.在部门领导的安排下,负责牵头制定和审核各科室各项管理制度,做好制度的落实和监督检查工作
13.负责各类会议的组织安排,对文件、资料起草的审核以及打印和装订的把关。同时,要做好会议记录的保密工作。
14.对各单位进行综合考核评比时,要把安全工作列为重点考核内容。
15.负责组织全科人员的业务培训,不断提高全科人员的整体素质。
任职资格
1、熟悉整车构造、并能对市场出现的故障进行排除;
2、良好的口头及书面表达能力和较强的沟通协调能力;
3、熟悉售后服务的工作流程,具有较强的售后感知能力;
4.熟悉办公软件应用,具备良好的写作和数据统计、分析能力。
面试需知
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