1.制定客户互动工作计划

2.负责编制回访模板、回访/提醒工作标准的建立、过程监控、结果分析与反馈、质量改进

3.负责俱乐部筹建、俱乐部策略及章程制定、活动策划与实施、俱乐部运营报告编制

4.负责存量客户营销工作的全面推进

5.  负责对一汽-大众下发的客户投诉进行响应，在系统中进行投诉级别升级，并对于在投诉处理时限内仍未处理的投诉，  通报给客户关系管理总监

6.负责配合公司市场活动

职位素质：

1.沟通能力

2.解决问题能力

3.组织与协调

4.熟练掌握常用的计算机程序（如Word，Excel，PPT等）

5.产品和汽车行业知识

6.  客户关系管理知识

7.  市场营销知识

8.基本的法律知识

9.1年以上汽车行业客户关系管理或市场营销的工作经验

10.大专及以上学历或同等学力，汽车、工商管理、市场营销专业为佳

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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