无锡市九通汽车销售服务有限公司 |
售后服务经理
招聘时间: | 2024-03-29 ~ 2024-08-22 | 工作地区: | 无锡市 |
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学历要求: | 大专 | 薪资待遇: | 6000-7999元/月 | |
工作经验: | 3年以上 | 招聘人数: | 1人 | |
年龄要求: | 不限 | 性别要求: | 不限 |
职位描述
岗位名称:服务经理所属部门:售后服务部
工作概述:在服务总监的领导下,按上汽通用售后服务流程及相关标准组织前台人员承接客户的各类业务,确保客户体验满意,完成各项业务指标。
岗位职责:
1、落实售后服务部下达的业务计划,组织承接客户一般维修、事故理赔、索赔等业务 ,销售粘性产品、养护产品及精品附件;
2、按照上汽通用服务流程及相关标准,对服务顾问的接待工作进行监督与指导,确保服务过程规范、有序;
3、协调维修车间、配件仓库、财务结算、客户关系部等部门岗位,提供高效、优质的服务,确保客户体验满意;
4、接待处理现场客户投诉,接受并落实解决客户关系部下达的客户投诉工单;
5、及时组织部门人员实施上汽通用布置的各项市场活动方案;
6、负责部门人员的培训与考核,协助落实主机厂服务顾问认证计划;
7、其他部门需要开展的工作。
任职条件:1、同类型岗位3年以上工作经验。
面试需知
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