1、严格按照“接待流程”进行接待(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)，确保售后服务流程的规范性；

2、按照规范及时、热忱的接送客户，对接待客户负责并耐心解答客户疑问，兑现对客户承诺；

3、按规范操作流程准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续；

4、确保经营和质量目标顺利实现，审查每一辆车型的使用史，找出销售的商机，留意下一次保养到期日，以及是否有任何有效的优惠计划或服务套餐已经被推荐或还没用完，在适当的时候向客户推销其它服务；

5、对客户信息准确性负责，与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望；

6、处理好客户的投诉，积极消除顾客潜在的不满，定期向客户进行回访，考察客户的满意度，并相应项目做好记录；

7、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，配合进行车辆维修质量检查，安排将清洗干净后的待交车辆放置在维修服务交付区，做好交车前准备工作；

8、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，做好结算车辆的亲手交接及提示工作，解答客户质疑，确保顾客对整套维修服务满意；

9、按时参加企业内部培训，通过经验积累与交流，不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

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