任职要求：

1、大学专科及以上学历，市场营销、公共关系及/或商务相关专业优先

2、具备2年以上市场/CRM管理相关经验，或有呼叫中心/服务行业经验

3、具备良好的微软Office软件操作能力

4、具备出色的客户关系管理及销售知识

5、具备扎实的客户沟通与客户获取知识

6、具备良好的沟通能力与谈判能力、人际交往能力、客户导向意识



岗位职责：

1、商务管理

-  与BDC经理共同制定有效的客户关系管理战略及年度工作计划；

-  根据关键绩效指标及年度预算，并定期监测团队绩效

2、客户数据管理


-  制定客户数据管理策略并确保实施；

-  为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；

3、潜在客户获取管理

-  确保潜在客户获取计划，进行再购、推荐、活跃以及休眠客户线索客户的二次挖掘管理，配合销售部共同完成潜在客户获取目标；

-  监督团队定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户管理活动。

4、客户关怀管理


-  解决升级了的投诉事件，提高客户满意度；

-  协调解决屡次发生的投诉事件，并对相关流程等进行优化改善。

-  负责客户满意度和忠诚度工作

5、人员管理

-  通过设立目标、监测结果，监督并管理直接下属；

-  确定直接下属的培训需求，展开专业知识与技能的培训；

-  为直接下属提供指导、支持与反馈

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	510641
公司网站：
面试地址：	广州市天河区广园东路博汇街6号