上海风逸汽车销售有限公司 |
客服经理
招聘时间: | 2024-04-18 ~ 2024-08-22 | 工作地区: | 上海市 |
|
学历要求: | 大专 | 薪资待遇: | 4500-5999元/月 | |
工作经验: | 1年以上 | 招聘人数: | 1人 | |
年龄要求: | 不限 | 性别要求: | 不限 |
职位描述
岗位职责1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
7、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;
8、进行客户满意度调查和售后满意度调查回访;售后的服务月活动招揽工作。
9、公司保险业务新车保险、续保招揽事宜办理。
10、公司会员卡等各类卡的开卡业务。
任职资格
1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、2年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
面试需知
|