1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排；

2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价；

3、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导；

4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车，并及时与顾客交流在修车辆异常信息；

5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同；

6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目；

7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度；

8、为了能提供给客户贴心服务和提高客户满意率而提出合理化建议；

9、完成领导交办的其他事项。

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