1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，组织编制部门年度工作计划和本部门财务预算；并监督落实，以有效支持公司战略目标实现及业务发展。

2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，运用PDCA方法，协助服务总监对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行。

3.  协助制定公司管理战略和市场活动，打造公司服务品牌：

（1）综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等状况，制定市场营销企划提案。

（2）指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面，为营销管理提供信息支持。

（3）协助服务总监制定服务项目的创新与设计，实施与推广，打造公司服务品牌。4.  执行公司经营战略，提高服务质量，实现公司所制定的业绩目标：

(1)  将本部门工作目标和计划分解到各岗位，积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。

(2)  对部门的工作流程、服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

(3)  建立、修订与完善部门各项管理制度，并监督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。

(4)  强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。

5.  修订与完善部门流程及制度，进行日常管理：

(1)  督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议，确保公司政策传达及时性；

(2)  对服务人员的业务进行管理、绩效考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表。

(3)  监督指导售后服务流程，各岗基础业务管理，现场5S等工作的正确实施，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。

(4)  对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。

6.  配合支持与维护各方的合作，提高工作效率：

(1)  制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。

(2)  协助主机厂售后督导等工作，与主机厂有关部门及人员建立与维持良好的合作关系。

(3)  协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。

(4)  维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。

7.  进行客户管理，提高客户满意度与忠诚度，降低客户流失率：

（1）组织和领导实施部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

（2）收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。

（3）组织和领导实施部门客户资源整合工作，包括但不限于：***数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

（4）组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。

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