江苏佳运专用车制造有限公司 |
部门不限
重卡服务经理
职位描述
1、带领及指导维修接待部门员工,根据经销商管理标准、方针和政策,对维修接待工作进行监督管理;2、实施客户生命周期后续措施,以维持良好的客户关系,并***化实现客户满意度及服务和配件效益;
3、分解细化部门计划,对服务顾问等提出具体要求与任务,并监督落实;
4、监督日常服务接待运营,确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
5、定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理;
6、及时、得体地处理特殊客户投诉;培养忠诚客户,降低客户流失率。
面试需知
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