任职条件:  
            1、客服经验一年以上  
            2、有较强的亲和力  
            3、责任心强,工作积极主动  
            4、良好的团队合作精神,勇于承担责任  
            5、工作细心,学习能力强  
            岗位职责:  
            1.负责制定客户关系管理政策;  
            2.负责客户满意度统计、分析,并提出改进建议;  
            3.负责制定、执行客户关怀计划;  
            4.负责客户俱乐部的建立与管理;  
            5.定期计划组织会员活动,提升品牌形象和企业形象;  
            6.负责客户信息管理、分析工作,维护客户信息数据库;  
            7.负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;  
            8.负责向客户介绍公司的系列产品知识、服务项目,引导客户对产品、服务等方面的需求;  
            9.负责受理客户投诉，回访工作及续保工作;  
            10.负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决报告。  
            11.负责本部门团队建设和员工管理工作。  

联系人：	徐先生	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	518034
公司网站：	http://www.0755toyota.com
面试地址：	深圳市-福田区红荔西路联合华鹏汽车交易广场B3区