工作职责：    
                        1、通过400热线电话解答用户的咨询，了解客户需求,解决客户问题，提供服务；    
                        2、客户服务代表根据业务流程和服务要求处理相关咨询并准确记入业务平台；    
                        3、对于不在流程内的咨询或异常情况，要求线上直接向上级求助，或应上级要求平台提交；    
                        4、跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度。    
                            
                        任职要求：    
                        1、大专或以上学历，汽车相关专业优先；    
                        2、具有一定的话务工作经验，从事客服话务工作二年以上，口齿清晰，声音甜美，有感染力，普通话标准；    
                        3、具备良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；    
                        4、有耐心、责任心，工作认真积极、态度诚恳，对服务行业有认同感，具备良好客服意识；    
                        5、沉稳自信，反应敏捷，应变能力强，悟性强，具有独立处理问题的能力；    
                        6、有相关客户投诉处理经验，熟悉相关投诉流程及开展模式，有4S店服务经验优先。    

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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面试地址：	甘肃省兰州市北滨河东路88号（西北汽车商城）