岗位职责：1.接听客户来电，解答客户咨询、售后、求助、与收集客户建议，并做好相应记录；  
2.负责新客户和客户回访，服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；
3.实施客户关系管理（CRM），提高客户忠诚度；
4.组织客户关怀活动，安排客户服务日程和细节；  
5.受理客户投诉事宜，并及时协调和处理客户抱怨；  
6.完成上级临时交办的其他人事日程工作。
任职资格：1.  曾从事客户回访类的工作优先。
2.  有较好的沟通能力、亲和力。  
3.  有耐心、有责任心。
4.  会制作ppt和excel表，有一定的处理基础

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