1、主要职责：
?  严格按照核心服务流程的要求，为客户提供有竞争力的服务(包括但不限于：接待
，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容、时间说明，跟踪并敦  促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆
，处理客户抱怨等)  ；
?  根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装附件、车险
等增值业务；
?  收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；
?  管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；
?  对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务。
?  实施各项售后服务满意度提升措施。


2、岗位要求：
?  大专以上学历或获得中级职称证书；
?  具有一年以上售后服务工作经验；
?  具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；
?  能熟练操作应用计算机系统。
?  具有驾驶能力；
?  对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案(尤其是原装附件、车险)产品的种  类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销  售技巧和话术；

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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邮政编码：	210000
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