岗位职责：
1.  作为大众品牌利益和形象的核心人物，必须为长期致力于用户满意度的建设、品牌形象的树立和维护；
2.  全面负责本企业执行大众合同书项目及制定并实现本企业经营目标；
3.  组织大众核心服务流程建设；
4.  监督和协调售后服务部的日常业务和管理工作，保证用户满意——维修质量、业务方便、价格合理、接待诚实/礼貌、服务人员可靠等；
5.  检查与指导所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录，督促其不断学习、提高业务能力、服务意识和管理水平，以符合公司及大众品牌的管理要求；
6.  认真合理的处理客户各类抱怨及投诉，力求将各类投诉解决在最初阶段；
7.  及时准确的向厂家反馈质量、服务、市场等相关信息；
8.  全面负责售后服务部门所属的设施、设备、工具的维护和使用，确保安全生产；
9.  定期作好客户访问工作，不断发现自身不足以持续改进；
10.  组织实施服务营销活动，提高企业在维修市场的占有率；
11.  内外部协调，包括与大众的业务联系与落实；
12.  树立良好的服务意识,服从上级的工作安排和组织工作落实；
13.  协调售后各部门之间的工作，及时解决各部门之间的矛盾；
14.  及时处理客户的投诉，不断提高客户的满意度；
15.  组织落实服务活动的实施；
16.  协助各部门对员工进行培训；
任职资格：
1.  具有相当大专以上的学历，有三年以上汽车特约售后服务管理经验；
2.  具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神；
3.  熟练使用计算机进行操作和管理；
4.  具备人事管理能力、  计划与控制能力、技术能力、业务拓展能力；
5.  有驾照并能熟练驾驶；
6.  仪表端庄有较好的个人形象和素养；
7.  很强的责任心和现代的服务意识，及一定的外语水平
此工作地点在番禺区市桥路

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
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邮政编码：	510440
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