§  有效的利用顾客满意技能和工具。
§  核实所有维修工作是否符合保修条款；如果维修工作需要获得预先批准，则有责任向长安福特提交保修预先申请表。
§  核实维修是否为重复索赔。
§  确认填写的维修描述能够反映真实情况。
§  检查已完工的维修单，核实是否已将准确的状态代码、客户描述故障代码和保修部件代维修工时标准操作代码和索赔授权号。
§  将有效索赔的全部支持文档提交长安福特保修索赔中心。
§  将需返还的索赔零件以长安福特认可的方式寄送到长安福特。
§  有效的利用客户满意技能和工具。
§  为部门的盈利做贡献。
§  利用技术信息资源，以完成索赔。
§  就被拒绝的索赔进行审核、纠正和再次提交。
§  就保修索赔，保留全面和准确的相关记录。
§  利用计算机，通过SERVIS2系统提交索赔，并对信息进行管理。
§  与其他员工进行有效的合作，以解决有关保修维修工单的问题。
§  在48小时内，准备和提交保修或索赔。
§  提高第一次的提交就获得索赔赔付的百分比。
§  在5天内，研究、联系和再次提交被拒绝的索赔。
§  精心的维护提交索赔的存档系统，以便进行认可和授权。
§  负责处理返回工厂或分销商的，或废弃零件的发运事宜。
§  将工作分为轻重缓急，以确保按时完成所有的工作。
§  对于尚未赔付的索赔，与工厂和分销商保持联系。
§  分析问题、发现趋势、并制定策略，以使索赔的程序得到优化。
§  与技师一起协商并写索赔报告.
§  利用计算机和其他保持记录的系统，以管理信息.
§  了解并遵守长安福特的索赔程序。
§  确保有关的所有的代码、操作、零部件和分包商的费用等均准确。
§  在提交索赔前验证车辆的维修记录，以审核里程表读数、维修记录数据，以及零部件的维修记录等。
§  掌握有关索赔程序、所包含的项目、相关通讯和活动的情况。
§  录入索赔事项和认可备忘录。
§  对于存在的未获得认可的索赔，准备进行慎重的调整。

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