岗位职责：
1.  执行车辆车身检查或试驾；
2.  负责向客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；
3.  推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
4.  严格按照厂商“标准接待流程”进行接待服务，向客户解释保修范围及善意索赔；
5.  负责保管索赔件、发送索赔件，作好索赔档案；收集、反馈有关车辆维修质量、技术等信息；
6.  积极筹划进一步的售后服务及产品销售；
7.  确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户；
8.  负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。
9.  按照厂商流程，接触、问候客户，并提供帮助；
10.  按照公司政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故。
11.  处理客户投诉，将特殊案例上报给前台主管，并协助及时处理；
12.  实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
13.  与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
14.  定期学习新产品及技术；
15.  定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
16.  参加部门培训并完成相应考核。
17.  及时、准确地完成部门要求提交的相应表格；
18.  及时、准确地完成领导交办的临时性工作。


任职资格  :
1.大学专科或以上学历，汽车、市场营销相关专业。
2.二年以上汽车行业工作经验，有车间维修工作经验者优先考虑。语言及计算机能力：
3.  具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力。专业知识及专业技术能力：
4.  具备出色客户关系管理知识；2.  具备出色的产品及车间流程知识；3.  具备完备的厂品技术知识；
5.  具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识；
6.  具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。
其他通用能力:
1.  形象较好，普通话标准，诚实正直；
2.  沟通能力；
3.  人际交往能力；
4.  谈判能力；
5.  客户导向意识；
6.  具有C1或以上驾照，娴熟驾驶车辆。


福利待遇：
1.入职即缴五险一金，享受节假日福利；
2.员工食堂提供免费工作午餐；
3.温馨舒适的办公环境，定期举办员工生日会、免费体检等活动；
4.入职一年即可享受带薪年假；
5.上班时间：09：00-17:30，单休

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	430000
公司网站：
面试地址：	武汉市东湖新技术开发区关山大道473号光谷新发展国际中心B1-12和13