江苏新爵鼎汽车集团有限公司 |
服务顾问
职位描述
负责售后接待及跟踪服务一、严格按照服务流程的要求开展工作;
二、及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则,对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询;
三、为客户提供个性化服务,传递“真心伴全程”的宗旨;
四、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问;
五、严格遵循索赔政策进行索赔操作;
六、负责其客户群的回访;
七、每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系;
八、观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉;
九、负责完成各项工作指标;
任职资格:
一、全日制统招大专学历,汽车电气与维修,汽车运用技术等汽车相关专业;
二、经厂家技术类培训,售后类培训;具有良好的人际交往和沟通能力、服从能力、具备良好的心理素质,耐心、热心、细心;
三、具有两年以上相关经验,具有对车辆故障进行检查和判断的能力,精通汽车维修及保养的相关知识
四、熟练操作厂家系统,自店系统,熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,驾驶证C照及以上
五、会使用厂家系统、计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)、录音录像)
面试需知
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