1.客户服务
1.1组建、培训、管理客户现场服务人员、制定客户现场服务的快速响应流程。
1.2客户现场问题的初步分析、遏制措施的执行，并向内部进行问题反馈。
1.3做好现场服务的详细记录，及时反馈客户的抱怨、需求及期望。
1.4协助客户进行本工厂产品的装配。
1.5对客户相关人员进行定期访问、进一步了解顾客需求和期望，持续不断改进以满足顾客需求。
1.6遵守客户的有关纪律及安全规程，维护公司形象和利益。
1.7运用5S保证客户现场的工作场所清洁、整齐和有序。
2.问题解决
2.1保证客户生产现场的异常情况及时解决，不发生意外事件。
2.2对于产品质量缺陷尽可能现场进行返工或返修，如不能进行返工或返修则及时进行更换，不影响客户的装配或停线。
2.3参与顾客问题分析和改善的8D团队，为改善小组提供有效的数据和信息。
2.4负责顾客8D按时提交、关闭和保存。
2.5对问题改进后在客户现场的效果追踪，以确保顾客关闭。
3.产品报告收集和分析
3.1对本公司要求追溯的产品报告装配情况,如新产品试装，产品工程更改。
3.2新项目客户样件在客户现场试装时的支持，协助AQE完成新项目样件试装。
3.3收集和统计售后产品质量数据，汇总完成周月质量报表。
3.4  RPPM、CPPM指标的数据收集分析。
3.5售后市场三包件清理和判定；数据的收集分析、记录保存，主导售后问题的改进,提交顾客并跟踪改进效果。
4、执行领导交办的其他事务。
通用职责
诚信正直:
诚信行事，遵守公司的道德规范；友好待人，尊重同事。

IATF业务运作体系:
应用、实施和保持本职能相关的IATF要求。

可持续性:
承诺参与公司的可持续性项目。

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