岗位名称-业务接待  
岗位目标-确保提供最适宜的建议并确保维修客户的关怀质量。  

主要任务  
●在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）  
●安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断  
●创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU（操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）  
●在开始维修前检查零件的供应情况  
●在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务  
●对处理事故损坏提出建议  
●销售尚未实施的服务  
●确保为客户安排交通工具  
●根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单  
●就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管  /  时间安排  
●检查并确认完整及正确的维修结算单  
●检查维修项目和内容  
●安排最终检验和试车并检查结算单  
●对结算单进行解释  
●将车辆交给客户  
●进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查  
●提供有关价格的信息并就时间安排达成一致  
●将保修工作卡转交给保修专员  
●根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致  
●为客户档案记录车辆数据  
●对没有进行维修的项目草拟分析报告  
●在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算  
●定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户  
●将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化  
●组织并检查产品召回活动  
●为工单开结算单  
●分列保修项目  
岗位要求/个人要求社交技能/个性特征  
应有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的知识；还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识  
培训/工作经验/实践经验  除数年短期工作时间经验外，还应具备汽车行业技术资格证书和外语知识

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	200333
公司网站：	http://www.shzgauto.com
面试地址：	上海市普陀区金沙江路2085号