主要任务  
●制定定性和定量的年度目标（经总经理批准）  
●执行并达到与总经理协商的服务目标，这些目标涉及SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售，以及提高客户服务质量方面  
●分析服务市场潜力并确保发掘这种潜力  
●进行调查，为服务部门评估区域市场和竞争信息。  
●在考虑到竞争环境的前提下建立一套适合经销商的独特服务标准，其目的在于针对目标市场  
●在执行内部制定的标准/方针的同时，还要执行BMW集团为经销商服务部门制定的标准/方针  
●进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量  
●定期进行内部质量评估  
●部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW集团的活动以及特殊的市场环境  
●使用公司专用的IT系统优化服务程序组织  
●确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况  
●根据BMW集团方针和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况  
●为服务部门员工创建并更新组织机构图与工作描述  
●负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘/解雇）  
●激励服务部门员工  
●定期与员工进行内部讨论  
●促进服务部门员工培训，包括安排日期与措施  
●策划并实施服务措施  
●经总经理批准，在外部以及涉及经销商处其它部门时，合法代表服务部门  
●组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标  
●指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道  
●指派一位员工担任信息员，负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施  
●支持部门间的合作，例如新车销售/零件、电话营销与激励活动等  
●确保使用一个路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW集团CI标准相符）  
●根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料  
●与合适的公司签订废品处理合同并检查这些合同的执行情况  
●监督是否遵守环保与废品处理规定  
●监督并组织服务部门内的工作及清洁情况  
●监督并组织服务部门内的工作及清洁情况  
●确保遵守工作安全与事故预防规定  
●委托供应商系统外部服务，并监督进度和质量情况  
●计划并检查维修车间设备、所用资源和工具  
●为服务部门制定单独的流程图和检查表，以便优化流程  
●部署并监督此案料的组织情况，每位经销商处的此案料可能有所不同  
●规定维修车间工作时间与服务部门营业时间（经总经理批准）  
●制定功能工作进度表和假期时间表  
●制定培训措施  
●在服务部门内使用与工作成绩挂钩的奖惩体系  
岗位要求/个性要求  
社交技能/个性特征  服务经理具有专业技术知识，这些专业只是可能是其担任技师或汽车工程师时，至少是在其担任维修车间技术主管时获得的。服务经理应了解企业管理的基本原则；具备激励员工、进行分析性思考的能力，很高的驾驭能力，具有团队工作能力以及交流与协商技巧，为人诚实正直并以客户为中心  
培训/工作经验/实践经验  服务经理具有管理技术业务的经验或为汽车行业提供综合服  
务业务方面的经验。此外，还应具有客户沟通方面技巧和经验，或为汽车公司提供业务建议方面的技术的经验

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	200333
公司网站：	http://www.shzgauto.com
面试地址：	上海市普陀区金沙江路2085号