岗位职责
1、根据厂方商务政策，制定出整套工作流程和监管制度；
2、制定年度工作计划；
3、制定年度活动方案，根据客户需求策划活动方案，提高客户忠诚度与满意度；
4、监督接待人员及接待区域在营业时间内保证5S标准，审计及密采标准；
5、核查系统数据，确保数据的及时性、准确性、唯一性、完整性。推进SSI\CSI\潜客回访满意度的提升，发现问题及时与销售、售后等业务部门沟通，及时整改；
6、向销售及市场提供潜客来源分析，DCC挖掘冷线索，开发异业联盟品牌合作等渠道潜客，及时反馈销售部进行后续跟进，以提高销量；
7、协助业务部门处理投诉案件直至关闭。回访后做客诉总结报告；
8、俱乐部会员章程制定及执行，根据客户需求及时优化会员章程及会员权益；
9、协助完成部门内及部门间的协调工作；
10、店内及集团月报汇总；
11、与厂家及各经销商保持良好顺畅的沟通；
12、本部门员工发展计划及激励；
任职资格
1、大专及以上学历；
2、2年以上客户关系管理工作经验；
3、具备丰富的客户关系管理知识、公共关系知识、4S店业务知识、数据分析能力；
4、具备基本的财务知识；
5、具有良好的沟通技能与亲和力，熟练使用办公软件；
6、具备较高的组织与协调、运营分析、沟通能力、投诉解决能力；
7、拥有团队管理和成员激励经验。

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