在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断专员一起进行）
·  安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
·  创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述（客户最初的表述）
·  在开始维修前检查零件的供应情况
·  在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务
·  对如何处理事故损坏提出建议
·  销售尚未实施的服务（电话报价）
·  确保为客户安排交通工具
·  根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单
·  就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
·  检查并确认维修结算单是否完整且正确
·  检查维修项目和条件
·  安排最终检查和试车并检查结算单
·  对结算单进行解释
·  将车辆交给客户
·  提供有关价格的信息并就时间安排达成一致
·  将保修工作卡转交给保修专员
·  根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致
·  为客户档案记录车辆数据
·  对没有进行维修的项目草拟调查报告
·  在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
·  定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户
·  将相关信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化
·  组织并检查产品召回活动
·  为工单开结算单，分列保修项目
·  记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与服务顾问进行合作
·  与服务顾问合作，保存带有服务咨询预约的预约记录表（指定某一服务顾问）
·  和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作
·  在车辆旁提供服务咨询

任职要求
服务顾问应具有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识；备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。
汽车相关专业大专及以上学历，除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术资格证书和外语知识。良好的IT知识，计算机熟练，具机动车驾照及实际驾驶经验，待人热情，服务意识强，  耐心细致，沟通能力强。
有相关经验优先。

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