服务专员工作职责

1  认真执行公司各项规章制度，积极推行5S现场管理；

2  负责客户接待、登记、客户休息、进餐；

3  根据客户报修项目对维修车进行预检，与客户确定维修项目、追加项目、配件用料、维修费用、交车时间等，并填写委托工作单，由客户签字认可；

4  及时向配件部报所需配件、用料，使配件部及时采购预先检料，减少报料次数；

5  负责填写维修施工工序单，下达施工命令，密切配合协调班组进行维修施工，抓好现场管理，过程检验；

6  负责填报外协加工申请表、外出服务登记表、顾客预约登记表及看板、返修车辆登记表、不能按时交车通知登记表、客户投诉登记表等表格；

7  负责做好竣工车辆的检验工作；

8  负责检查维修施工单主修人签字、配件供应部(用料)签字、确认无误后专员签字并引导客户至结算处结算；

9  负责凭结算单安排交车事项，并提示客户下次保养时间；

10负责客户投诉的处理；

11配合客户关怀员做好客户回访及档案建立等工作；

12负责安全生产的检查，及时发现解决不安全隐患；

13完成领导交办的其他工作。



服务专员任职要求

1  年龄22周岁以上，身体健康；

2  相关专业中专以上学历，具有C类或B类汽车驾驶证；

3  普通话标准，口齿伶俐，优秀的语言表达和沟通能力；

4  具有良好的服务意识，较强的应变能力；

5  熟悉汽车维修技术知识，了解汽车维修工艺规程；

工作时间：8：15——17:30

工作地点1：武汉经济技术开发区东风大道36号附1号（新华工业园）

工作地点2：武汉东西湖区高桥五路（武汉红运堂药业有限公司院内）

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	430044
公司网站：
面试地址：	武汉市东西湖区临空港大道与金北二路交汇处(马自达4s店）