岗位职责：

1.全面负责客户满意度指标的监控与落实；

2.对FMSC标准服务流程的落实进行监控；

3.负责组织实施各类业务提醒工作；

4.负责安排维修保养和各种服务活动后的客户回访工作，并对回访结果进行分析及提出改善方案；

5.负责拟定客户关系维系计划和客户服务活动的计划编制；

6.负责组织相关服务活动，收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；

7.根据相关标准组织开展客户俱乐部工作；

8.负责客户档案的管理工作，分析客户需求制定行动计划；

9.负责下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。

任职要求：

1.大专以上学历，3年以上汽车行业服务经验，其中2年以上部门经理管理经验；

2.具备团队建设、计划控管、组织协调、运营分析能力；

3.具备公共关系知识、基本的法律知识，掌握客户关系管理（CRM）应用知识  ；

4.良好的沟通能力和突发事件解决能力；

5.具有较强的服务理念和敬业精神；

6.通过厂家面试及顾客关系经理岗位培训。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	430044
公司网站：
面试地址：	武汉市东西湖区临空港大道与金北二路交汇处(马自达4s店）