主要职责：

1、制定和实施服务接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

3、执行一汽大众服务营销政策，配合一汽大众或经销商组织的各类活动；

4、收集并向市场部提供竞品服务营销等信息；

5、负责解决一般用户投诉；配合解决重大客户投诉；

6、负责客户档案管理、监控；

7、负责索赔业务审批

任职资格：

1、3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验

2、大专及以上学历，汽车维修相关专业；

3、熟练掌握常用的计算机程序（如Word，Excel，PPT等）；

4、具有较强的执行能力、沟通能力，以及团队合作、服务意识

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	430070
公司网站：
面试地址：	武汉市洪山区雄楚大街420号