岗位职责：



1.  呼入管理

-  处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)    

-  将重要客户线索上报给客户联络主管

-  跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意



2.呼出管理

-  处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）



3.客户服务标准

-  为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）

-  记录并更新客户数据

-  将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录

4.销售及售后跟踪电话协调

-  根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话

-  汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理



任职要求：

1、大专及以上学历；

2、具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验者，有呼叫中心及/或服务业等相关工作经验者优先；

3、基本掌握MS-Office  软件的使用；

4、了解汽车零售业销售及售后相关流程

5、良好的沟通技巧和服务精神；

6、具有亲和力，待人友善。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	410100
公司网站：
面试地址：	长沙市经济技术开发区中南汽车世界A区A01