岗位职责：

1、负责售后服务部的全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核；

2、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于车辆维修、售后备件等销售收入、利润、成本、费用等；

3、负责制定公司年、季、月收益计划，完成售后产值目标；

4、负责售后服务部整体管理水平的提高及客户满意度的提高；

5、根据要求组织相关人员参加厂家或集团组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

6、负责售后人员的规划、招募、培训、指导、评价、考核、薪资试算等管理工作；

7、配合市场部进行推广、展示、促销等营销活动；

8、按规定要求及时向厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

9、负责提高零件、选装件及集团的协议备件的销售，完成销售目标；

10、负责售后维修车间的卫生、安全，使作业安全隐患降到最低，确保零事故。

11、负责落实公司在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度；

12、  负责策划并实施服务运营管理工作，有效控制部门经费，降低成本；

13、负责接待和处理重大客户投诉；

14、负责客户档案管理、客户回访等客户关系管理工作；

15、负责售后服务中心工作流程的不断优化。

16、完成上级领导交办的临时性、突发性工作任务。



职位要求：

1、大专及以上学历，汽车及相关专业毕业；

2、5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验

3、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

4、出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

5、熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT）等。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	230051
公司网站：
面试地址：	合肥市包河区繁华大道18号