岗位职责：
1、负责新车销售/售后服务用户的电话回访工作，熟悉所有回访工作流程。
2、回访过程的同时确认用户信息的真实性，配合及监督促销活动。
3、负责顾客信息的数据更新与管理，并做好保密工作。
4、负责忠诚用户（VIP）档案的管理与忠诚用户的数据更新及客户关系维护。
5、认真记录用户报修及抱怨，以最快的速度通知各个相关部门，并将结果及时反馈给用户。
6、负责日常投诉的受理，注重客户的感受，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理、迅速有结果、处理后有回访，建立投诉归档资料。
7、负责客户满意度调查及分析强弱项，了解客户对公司的评价及建议，每月对客户满意度月度考评工作做
出统计，为公司决策提供依据。
8、负责销售/售后服务顾问的服务流程考核。
9、配合公司制定客户培训和客户关怀活动的开展。
10、协助部门经理交办的其他工作。
任职要求：

1、大专及以上学历，具备1年以上客服工作经历；
2、有客服管理培训经历者更佳；
3、熟悉电脑办公软件操作，具备良好服务意识及电话沟通技巧；
4、仪表端正，举止大方、得体；
5、具有良好的表达能力和沟通能力；执行力强，能承受一定压力；
6、富有责任心和敬业精神，对工作有热情、有毅力，吃苦耐劳。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：
面试地址：	长沙市开福区三一大道303号永通商邸