1、接受服务站站长的直接领导，全面管理服务部工作，对本部门的运营指标、运营安全、资金及财产的安全负责；  
            2、在服务站站长的领导下，全面负责西宁本部三包业务开展、旧件管理、质量信息反馈、三包鉴定单管控等，对西宁本部的三包鉴定质量负责；  
            3、负责对本部门的工作进行规划，及工作计划的制定、实施、检查和处置；  
            4、负责每天鉴定单报单质量的跟踪，针对退单、死单、考核等及时跟踪处理并上报服务站站长；  
            5、认真做好维修客户接待、来人来电的登记及客户的沟通；随时处理客户的投诉，做好解释和沟通工作，以提高维修客户的服务满意度，提高客户忠诚度；  
            6、负责组织安排24小时值班及其管理，负责协调处理外出救援，服务跟踪和客户回访等工作；  
            7、参与疑难杂症的会诊并协助处理，针对大客户按照公司要求实施对口服务；  
            8、随时关注服务政策的变动更新并迅速反馈、传递；  
            9、代表本部门负责内部、外部关系的协调；负责东风商用车各厂家的对口协调，包括各厂家政策、商务赔偿、技术援助、考评考核等与厂家有关的各种对接和协调工作，对西宁本部上报的报表、报告及文件负责；  
            10、负责对部门内人员进行管控，对违规违纪行为进行查处；开展员工关爱活动，强化所辖范围内人员业务能力的提升，并组织开展业务指导和培训，提升员工的满意度、增强团队的凝聚力和责任感；  
            11、自觉遵守公司职场行为规范，表率践行公司企业文化。  
            12、遵守公司“十项禁令”、“员工手册”“员工行为规范”、“岗位职责”等各项规章制度，践行企业文化，如有违反自愿接受公司一切处罚。

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