岗位职责
1.负责对外部门、服务站间的协调工作，将客户反馈信息分别转送企业相关部门；
2.及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；
3.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息；
4.为客户提供技术支援或协助；
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，保证售后服务质量；
6.参与售后服务能力提升训练；
7.参加售后服务人员规范用语、岗位职责、技术及售后服务流程的系统培训；
8.参与售后服务人员的服务水平和工作效率的绩效考核；
9.负责生产现场质量问题处理结果的归纳总结并及时上报；
10.及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通；
11.对售后服务政策进行最终解释；
12.对客户售后服务实施全程跟踪；
13.对售后服务方案的不足之处进行改善；
14.随时搜集并登记客户信息资料；
15.建立客户信息库，便于调用客户信息；
任职资格
1、熟悉汽车市场，特别是新能源汽车行业；
2、熟悉电脑操作，能够运用Word/Excel等办公自动化软件
3、良好的口头及书面表达能力和较强的沟通协调能力
4、熟练售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释
5、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势
6、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议
7、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
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面试地址：	杭州市-大江东产业集聚区临江高新技术产业园区纬二路99号