1、监督客户区域内的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；

2、管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；

3、设计公司的客户服务满意度策略；

4、客户回访和客户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；

5、负责对客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核；

6、负责客服团队业绩的提升，人员培训等

7、领导布置的其他工作。

岗位要求：

1、具有三年以上服务行业工作经验，至少一年4S店客服管理工作经验；

2、有良好的培训技能和服务意识；

3、有优秀的沟通技能与亲和力，优秀的危机处理能力和技巧；

4、具备专业的职业素养，有责任心，能承受较大的工作压力。                                      

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