岗位职责：

1、负责各项售后服务工作；严格贯彻执行公司各项规章制度。

2、负责组织实施总经理制定的全年度工作计划、目标方向。

3、及时熟悉了解厂家、行业的相关政策和行业的市场信息，贯彻、执行厂家的售后服务方针和政策，制定月度营销计划，完成确定的营销任务和利润目标。

4、组织定期访问用户并展开各种优质服务活动；负责管理和提高辖区内的服务满意度，及时处理客户投诉。

5、全面熟悉掌握北京现代的售后服务政策，熟悉所有保修政策和程序，并全面贯彻执行。

6、负责定期召开业务研讨会，学习厂家、行业相关的文件，分析和监控检查各项业务执行情况，及时提出改进措施。

7、督促建立完善的用户档案、维修档案、技术档案和技术信息报告；并配合厂家做好客户关系管理的考核工作。

8、管理指导和控制保修、保险索赔，协调处理特殊索赔。

9、审查、更正和即时重新提交被否决或退回的保修、保险索赔，具体落实和督促保修、保险索赔应收款项的回收。

10、协助和指导配件业务（特殊的配件供应、配件技术支持等）。

11、安排和协助前台进行保险业务（特殊的定损、交旧件、报价等）。

12、检查并保证所有设备安全和运转，按需购买保养设备和工具。落实管理好公司的工具和设备。

13、制定具体的培训计划，组织、安排、培训好售后服务人员，努力提高员工的技术水平和综合技能。

14、协助指导各主管间的沟通和交流，协调处理解决工作中出现的矛盾

15、主动协调处理与销售、财务等部门的工作配合，保证公司经营工作的顺利进行。

16、与厂家、顾客、员工保持良好的关系。平等善待每位员工及时、公正、公平处理每件事，做员工的典范。

17、举行每日例会（晨会和下午骨干沟通会）和每月职工例会。

18、执行完成上级领导交付的所有任务。

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