1、负责前台日常管理工作，保持正常工作秩序，组织开展各项接待工作。

2、负责接待用户投诉及跟踪服务，处理一般投诉，参与重大投诉，及时反馈信息于服务经理。

3、让客户满意，负责制定和实施服务顾问的技术和服务的培训计划工作，提高服务质量。

4、负责管理维修车辆从用户报修到维修完毕交车的全过程服务；带领服务顾问完成每天的工作，不因业务量增多而有所遗漏。

5、对服务过程进行控制，监督指导考评业务顾问接待、派工和索赔工作。

6、对维修车辆的进厂检验工作负责，并督促做好原始维修记录、维修质量记录和车辆档案管理工作。

7、收集客户或员工建议和意见，找出原因并进行改善。

8、培养和提高心理承受能力，以热情的态度对待同事或客户的批评，以身作则，态度端正，向客户和同事展现乐于助人的一面。

9、及时做好各部门的沟通工作，起到纽带的作用。

10、积极建立良好的客户关系，体现售后服务部窗口的作用。

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