岗位职责
1、对各店进行抽查回访
2、根据回访情况，将客户意见、投诉如实记录，并反馈至各店相关领导
3、对客户信息进行分类分析，挖掘客户潜在价值
4、为各店提供数据分析
5、配合各店活动的对接
6、对客户敏感信息进行搜集，及时上报，提出改善建议
7、负责客户投诉受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档
8、协助客服经理对车友俱乐部的组建
9、会员活动邀约及回访
10、与客户保持良好信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益
11、根据集团的营销策划，积极做好各种营销活动支持工作
岗位要求
1、高中以上学历
2、有客服工作经验
3、有良好的服务意识、普通话标准，声音具有亲和力、较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力
4、熟练使用OFFICE等办公软件，具备基本的网络知识
5、较有耐心，自控力强，做事细心，有责任感

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