1、对用户按要求进行回访；
2、负责客户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递；
3、执行客户关怀工作内容与流程，并使回访过程受到控制；
4、按流程进行企业内部满意度回访，对回访结果进行统计分析，向客服经理
汇报用以监督企业的客户满意度；
5、接受客户销售和服务咨询；
6、负责客户投诉受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；
7、以第三方身份对客户所接受的服务进行回访；
8、执行流失客户管理措施；
9、按照厂家的标准进行车辆销售后的电话回访，并执行保养提醒与预约工作，以及其它所有与客户关怀服务相关的活动；
10、与客户保持良好信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益；
11、根据市场部的营销策划，积极做好各种营销活动支持工作；
12.  使用公司系统对客户信息进行整理分析；
13、完成上级领导交办的其它临时工作。
任职要求：
1、良好的沟通能力、语言表达能力、普通话标准；
2、能够熟练使用计算机进行运营管理。

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