1、倾听并明确客户需求，准确诊断故障和填写工单，以确保迅速和准确地对客户车辆进行保养和维修；
2、与客户讨论工单的类型、项目和预计交车的时间，作出服务/修理价格的预算；
3、检查结算单正确性并且在向客户交车的时候详细解释结算单的内容；
4、对维修成果进行检查，以满足和超出客户的期望；
5、处理客户投诉；
6、建立、完善客户档案；
7、向客户介绍经销商的服务能力，以帮助企业树立***的形象；
8、记录和跟踪未完结的工作；
9、通过认真检查维修成果来保证车间团队高质量的完成各项工作，以保障客户利益；
10、从产品改进的角度出发，确保采用质量监督和反馈报告；
11、观察客户行为：观察客户的满意程度（投诉行为、电话回访），观察市场的特别情况（客户结构、车辆分类）；

12、在向客户提供***服务方面提出合理化建议；
13、把客户对修理车间的意见和车间可能采取的措施向服务经理汇报；
14、介绍和销售客户服务项目和备件服务项目；
15、利用与客户接触机会促进车辆以及精品/附件的销售；
16、参加新车交车仪式；
17、完成上级领导交办的其它临时工作。

任职要求：

1、教育程度：大学专科、大学专科以上的学历，或相当学历；
2、个人能力强：接待、联络、团队合作、组织与协调、计划与执行、技术/诊断能力；
3、  能够熟练使用计算机进行工作；
4、  掌握基本财务知识；
5、  有敬业、开拓和创新的精神；
6、有C1驾照者优先录用。

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：	410000
公司网站：
面试地址：	湖南省长沙市天心区雀园东路8号