任职资格：

1、  中专及以上学历

2、  具备奔驰认证服务顾问资格者优先

3、  持有汽车乘驾驶证

4、  具备1年或以上汽车行业工作经验

5、  具备基础的Office软件操作能力

6、  熟练掌握售后信息系统操作能力

7、  具备客户关系管理知识

8、  具备良好的沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识



工作职责：

1.  目标管理

-设定年度产值的目标

-设定CSI目标

2.  工作订单处理

-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

-根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）

-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-向客户解释保修及善意索赔范围

-保证客户满意度

3.  质量检验

-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行

4.  客户车辆交接

-准备账单预览，确保所有相关文件已根据标准准备好

-确保在客户到店前车辆清洁

5.  客户关系管理

-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管

-实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度

6.  学习与发展

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

-定期参加针对服务顾问的培训

7.  报表汇编

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