服务顾问通常是保时捷售后服务环节第一个与客户接触的人，因而必须保

证随时向所有保时捷客户

提供可靠、优质和全面的售后服务。服务顾问还负责征询客户在服务方面

的需求，提供有关建议，

就执行的工作进行有关讲解以确保客户获得最满意的服务。



主要职责：

·  运用各种资源进行市场分析以开发新的客户

·  适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库

·  向保时捷中心管理层提供定期报告以及活动计划

·  运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法

·  就有关维修服务与保时捷中心的其他部门保持密切的沟通

·  处理与售后服务客户有关的所有事务

·  确保工作环境和设备清洁、整齐、维护良好

·  向每位客户提供一贯、令人愉快和印象深刻的服务体验

·  预见并满足客户对服务和产品的需求，向他们提供相应的保时捷服务和/或产品以建立、加强  和维护与现有和潜在客户的关系

·  积极有效地销售、推广、宣传和提供保时捷(维修车间)的服务以及指定产品(配件、精装配件、  保时捷指车主精品、  POW、促销活动等)

·  利用保时捷提供的有关工具(包括：PET、C@P、(PPN)网络、新保时捷学院网站(NPA)、PIWIS、  KPI、服务手册、IMS  和DMS  等)

·  对客户反馈进行管理，包括根据保时捷的标准组织有效的投诉管理

·  遵循、响应、符合和超越保时捷/保时捷中国所有的标准、程序和指导方针

·  按照保时捷/保时捷中国的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高

·  参加保时捷中国提供的所有有关培训



职位要求：

·至少2  年服务经理或类似职位工作经验

·最低具备大专学历；具备有关专业大学本科学历者优先

·在与所有客户接触时以及在其他方面担当保时捷品牌的形象代表(“大使”)

·  有汽车售后服务工作经验者优先

·极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳

·能够理解并发扬保时捷的公司理念、形象和特点

·热爱保时捷的产品和服务

·态度专业，有亲和力

·优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系

·有决断力和实现目标的能力

·为人诚实可靠

·  形象气质佳

·  自我激励能力强

·兼具独立工作能力和团队合作能力

·抗压能力强

·出色的组织和分析能力

·乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己

·对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度

·计算机操作熟练(能够使用MS  office、Lotus  Notes  软件和互联网)

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