锦湖如履薄冰 已换问题轮胎3.3万条
发表日期:2011-05-17锦湖轮胎董事长李汉燮(中)
整整两个月过去了,韩国锦湖轮胎中国团队度过了揪心的60天,回过神来的团队在董事长李汉燮的带领下,从上海抵达北京,15日集体面对中国媒体的“质询”。此时,离3.15cctv问题曝光正好两月。
已为消费者更换3.3万条
“我们现在的口号,叫‘转变’,而不是过去常喊的‘更好’。”李汉燮说,两个月来,他们如坐针毡。李汉燮所说的“转变“,很大程度上指的是要和消费者、厂商和经销商做好深度沟通,同时,暗含着与中国消费者、媒体和政府机构沟通方式。
截止5月11日也就是上周三,给中国消费者更换的轮胎为3.4万条。李汉燮透露,不在召回范围内的通过检测免费给消费者更换的,有3.3万条。相对于30万条的召回批次轮胎,已经更换的比例还很小。
按照锦湖轮胎销售公司总经理金炯均的说法,在出现问题的30万条轮胎中,厂商采购装配在相关车型上的,约占23万条左右,配套的约占7万条左右。李汉燮表示,两个月过去了,如果更换的量还上不来,那么锦湖将会再做计划,目的是加快更换的速度。
拥有2000多人的“问题工厂”天津工厂,被吊销了3C认证,李汉燮表示,目前还在停产整顿,大约在两三个月后,将恢复正常生产。
事件被曝光后,李汉燮在cctv做了一期节目,他透露,当时锦湖轮胎全球董事长也在旁观看节目,锦湖轮胎面临着巨大压力,虽然一切都在按部就班地进行,但是能否赢得中国消费者的谅解,能否重拾信心,这是锦湖轮胎最关心的。
针对此前曝出的一些配套整车厂家取消了采访锦湖轮胎的说法,李汉燮表示,部分企业的订单是有点变化,原先的订单出现过急速的下降,但整车厂家多数和锦湖是长期合作伙伴,而且锦湖是中国市场领跑的轮胎企业,销售量很大,不会从总体上产生非常大的影响。
李汉燮也透露,在锦湖全球8个工厂都已经调整了返炼胶添加比例标准。他说,天津工厂停工后,像公安局审查一样,接受了来自各个相关机构的审查,南京和长春的工厂也被突击检查了,通过抽样,送相关质检部门,“现在可以放心地说,都是合格的。”
中国消费者是理性的
在接受媒体采访的2个多小时内,李汉燮一直以诚恳的态度,希望打消中国消费者的顾虑。他说,即使锦湖轮胎很认真的配合去做更换工作,但是一时间很难改变中国消费者的看法,外界还是充斥着负面消息,这打击了锦湖轮胎的信心。
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