根据公司整体服务管理指标目标，制定相关服务标准、流程和管理要求，服务网络及投诉管理，完成部门及区域人员信息报表收集、分析管理任务

任职要求：
职责一：服务业务标准、流程制定  
1、服务建设标准、运营标准、服务流程制定
2、监控并分析服务标准、流程的执行情况，提出优化改善方案
职责二：服务网络运营评价、服务网络运营能力提升
1、制定运营评价标准及考核管理要求
2、组织开展运营评价，运营评价数据收集、整理，输出评价结果
3、根据运营数据分析结果，制定运营改善措施并组织实施
职责三：投诉管理
1、制定投诉管理考核办法报批实施
2、投诉进度跟踪，投诉数据信息整理评价，输出考核结果
职责四：网络管理
1、服务网络规划、开发计划编制报批
2、服务网络开发建设进度管控，验收管理
3、服务网络退网业务管理及风险管控
职责五：文件管理及信息收集反馈
1、服务管理科文件报批
2、服务管理科各类信息、文件整理留存
3、市场信息收集整理、协调、反馈
其他职责：完成领导交办的其他工作任务。

知识与技能  
1.  本科及以上，车辆及机械相关专业；
2.  5年及以上售后服务、市场营销相关工作经验；
3.  熟悉汽车基本构造和原理
4.  熟悉售后服务工作业务流程
5.  了解经销商/服务商运营管理工作  
6.  熟悉客户投诉处理流程  
7.  熟悉汽车行业发展状况及趋势
能力素质  
1.  能够独立制定中短期工作计划，熟练使用办公软件（主：PPT及Excel应用）  
2.  具备一定组织协调能力、沟通表达能力、时间管理能力，数据分析能力
3.  具备良好的团队合作精神和良好的敬业精神

联系人：	人力资源部	联系电话：	已屏蔽
电子邮箱：	已屏蔽	传真号码：	已屏蔽
邮政编码：
公司网站：
面试地址：	北京市顺义区赵全营镇同心路1号